Город отправления
Город прибытия
Пассажиры

Условия использования

У кого вы покупаете?

RussianRailways.org (именуемый как “мы”), юридически называемый From Russia With Love, LLC, является агентством по продаже билетов, зарегистрированным в корпоративном реестре Сент-Китс и Невис с зарегистрированным офисом по адресу Ливерпуль Роуд, Бастер, Сент-Китс и Невис).
Мы выступаем в качестве агентства по продаже билетов; мы не владеем и не эксплуатируем поезда или железнодорожные станции. Мы выпускаем электронные билеты и доставляем их в электронном или бумажном виде. &Nbsp;
Мы размещаем публичную оферту на заключение договора на покупку билетов для клиента от своего имени, но за счет клиента, за вознаграждение. В свою очередь, клиент обязуется компенсировать From Russia With Love, LLC полную сумму понесенных расходов.

Оформление билетов

Если до вашего путешествия осталось 45 дней, мы выпустим билеты в течение 24 часов после бронирования. Если до вашего путешествия осталось более 45 дней, мы выпустим билеты за 45 дней до даты отправления.

Отмена и возврат

Вы можете выбрать тариф приобретаемого Вами билета - Стандартный или Гибкий. Они отличаются условиями и стоимостью изменений и воврата.

Гибкий тариф: Первое изменение - БЕСПЛАТНО. Каждое последующее изменение также бесплатно в случае, если билеты по гибкому тарифу были изменены на билеты по гибкому тарифу. В случае если новые билеты были выпущены по стандартному тарифу - все порследующие изменения будут тарифицироваться согласно стандартного тарифа. Изменения возможны в случае наличия мест. В случае изменения необходимо оплатить разницу тарифов (если новые билеты дороже). Разница в стоимости не возвращается (если новые билеты дешевле). Сбор за возврат составляет 20 usd за билет за сегмент.

Стандартный тариф: Сбор за изменение - 46 usd за билет за сегмент. Изменения возможны в случае наличия мест. В случае изменения необходимо оплатить разницу тарифов (если новые билеты дороже). Разница в стоимости не возвращается (если новые билеты дешевле). Сбор за возврат составляет 46 usd за билет за сегмент.

Чтобы получить возврат, билет должен быть аннулирован через наш сайт. Если вы отмените билет на вокзале, мы не сможем вернуть деньги. Вы должны запросить возврат через Интернет не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда. После этого периода мы не сможем вернуть деньги. Невозвратные билеты не могут быть возвращены.

В случае изменения необходимо оплатить разницу тарифов (если новые билеты дороже). Разница в стоимости не возвращается (если новые билеты дешевле).  Вы должны запросить изменение билета не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда. После этого периода мы не сможем изменить ваш билет. Обратите внимание, что модификация может занять до 24 часов. Невозвратные билеты не могут быть изменены.

Бумажные билеты могут быть отменены или изменены только до того, как они будут выпущены и отправлены на адрес клиента (статус «Отправлено»). После того, как бумажные билеты оформлены и отправлены по адресу клиента, билеты не могут быть отменены или изменены. Единственный способ отменить или изменить бумажные билеты - это прибыть лично в кассу на железнодорожной станции до отправления поезда, предъявив действительный паспорт или удостоверение личности с фотографией пассажира, указанного в билетах. Мы не несем ответственности за отмены в кассах на вокзалах и не предоставляем возмещение за бумажные билеты, возвращенные в кассы на вокзале.

При отмене билетов по инициативе клиента сумма уплаченных сборов и налогов не возвращается, и будет удержана в дополнение к стоимости сбора за отмену.

Визовое приглашение не может быть возвращено после того, как оформлено и отправлено клиенту.

Базовой валютой сайта является российский рубль. Если между моментом оплаты заказа клиентом и моментом отмены заказа произошли события, которые привели к существенному изменению (10% или более) обменных курсов, сумма, подлежащая возврату, может быть пересчитана по текущему курсу.

Изменения расписания и отмены поездов

В маловероятном случае отмены поезда система автоматически перебронирует вас на следующий доступный рейс. В маловероятном случае изменения расписания поездов система автоматически перебронирует вас согласно новому времени отправления.

В случае отмены поезда или изменения расписания, вам будет отправлено уведомление по электронной почте, и заказ будет обновлен в вашем профиле. Если обновленное время отправления вам неудобно, вы должны связаться с нами не позднее, чем за 7 дней с момента получения уведомления (или не менее чем за 24 часа до отправления поезда, если поезд отправляется менее чем через 7 дней), чтобы выбрать другое время отправления или получить возврат. Невыполнение этого условия означает, что вы соглашаетесь с изменением: ваши посадочные талоны будут автоматически перевыпущены, и они будут в дальнейшем рассматриваться на тех же основаниях, что и первоначальный заказ.

После истечения установленного срока обращение клиента по внесенным изменениям, обосновывающим его требование об отмене / замене / изменении заказа без вычета установленных сборов, не принимается и не рассматривается.

Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (чрезвычайных событий или обстоятельств, не зависящих от нас, таких как война, забастовка, бунт, эпидемия, закрытие границ или событие, описываемое юридическим термином «стихийное бедствие» (ураган, наводнение, землетрясение, вулканические явления) извержение и т. д.)) мы оставляем за собой право предоставить возмещение в виде ваучера на сумму до 100% от оплаченной суммы. В этом случае сбор за отмену не взимается.

Пассажиры могут использовать свой ваучер для покупки любого билета и / или для оплаты любых дополнительных предлагаемых услуг. Если цена нового билета выше номинала ваучера, должна быть оплачена разница. Если цена нового билета ниже, чем номинал ваучера, возврат неиспользованной части ваучера не производится.

Для дополнительной гибкости, если клиент не может использовать ваучер, он может получить возмещение, равное первоначальной уплаченной сумме, по истечении срока действия ваучера. Возврат осуществляется без учета сборов, налогов и любых дополнительных услуг, включенных в первоначальный заказ.

Возврат денег за пропущенные поезда

К сожалению, ни при каких обстоятельствах возвраты или изменения билетов на пропущенные поезда не могут быть предоставлены. Мы не несем ответственности за такие ситуации, вне зависимости от того, по какой причине они опоздали на поезд. Это включает, но не ограничивается прибытием пассажира на неправильную железнодорожную станцию, неправильную платформу, отсутствием действительных для поездки документов .

Бронирование без паспортных данных

Если у вас нет паспортных данных на момент бронирования, вы можете сделать заказ без их предоставления, если ваш поезд отправляется более чем через 90 дней. В этом случае ваши данные должны быть предоставлены как минимум за 90 дней до отправления поезда.

Претензии

В маловероятном случае неудовлетворенности клиентов претензии должны быть поданы через контактную форму. Претензии должны быть поданы не позднее 14 дней с даты поездки. Должны быть предоставлены доказательства в обоснование претензии.

Мы не несем ответственности за какие-либо травмы, потери, смерть, неудобства, задержки или повреждение личного имущества в связи с предоставлением каких-либо услуг.