Город отправления
Город прибытия
Пассажиры

Frequently Asked Questions - FAQ

Что делать, если я опоздал на поезд?

Что делать, если я опоздал на поезд? - Свяжитесь с нами для бронирования новых билетов или купите их прямо на вокзале. К сожалению вернуть деньги или обменять старые билеты после отхода поезда невозможно

Чего ожидать от путешествия на поезде по России? - Узнайте о еде и Wi-Fi на борту поезда, а также другую важную информацию, которую нужно знать перед поездкой.

Каков допустимый размер и вес моего багажа? - Каждый пассажир имеет право на провоз не более 36 килограммов багажа (в спальных вагонах - не более 50 кг) сумма размеров (ширина, высота, длина) которого не должна превышать 180 см.

Могу ли я перевозить в поезде домашних животных? - Вы можете перевозить птиц, собак, кошек и других мелких домашних животных (до 20 кг) на всех видах поездов. Их вес не прибавляется к весу ручной клади. Перевозка разрешена в любых купе, кроме купе 1-го класса (СВ).

Где я могу оставить свой багаж? - Автоматические камеры хранения багажа на вокзалах Москвы и Санкт-Петербурга открыты круглосуточно. Кроме того, вы можете оставить свой багаж в отделениях хранения багажа - большинство из них работают и днем ​​и ночью.

Что мне делать, если мой платеж не прошел? - Мы принимаем все основные кредитные карты. Если платеж не прошел, вероятнее всего, проблема не на стороне нашего сайта, а на стороне вашего банка. Некоторые онлайн-транзакции могут быть заблокированы банками и требуют подтверждения в колл-центре банка.

Могу ли я взять с собой мотоцикл/велосипед? - Пассажиры могут взять с собой разобранные и упакованные велосипеды без двигателей, если их размеры позволяют разместить их в купе.

Какие кредитные карты вы принимаете?/Могу ли я использовать свою кредитную карту American Express для оплаты билетов? - Мы принимаем все основные кредитные карты, включая Visa, Master Card и Discover. Вы можете оплатить заказ с помощью кредитной карты American Express, используя свою учетную запись PayPal.

С какой станции я отправляюсь/куда прибываю? - В Москве и Санкт-Петербурге есть несколько вокзалов. Если вы путешествуете между этими двумя городами, мы вышлем вам подробное электронное письмо с указанием станций отправления и прибытия.

Можно ли изменить электронные билеты? - Информация о том, как изменить ваш билет, какие типы билетов можно изменить, как подать запрос на изменение, а также условия изменения электронных билетов.